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黑夜冷雨中暖心守护,凝结起战“疫”群防网

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01

先锋引领 / 党员抗疫风采

广州市北斗星社工:天河区五山街社工站

凝结战“疫”群防网,

党员社工发起别样”爱心包”

“来来来,社工给大伙送补给来了,一起都过来领爱心晚餐吧!”值守的社区志愿者一边呼唤着对面的搭档,一边迫不及待地拆开手中的“爱心包”:“哇,真丰盛,有热奶茶、鸡蛋、面包还有苹果,真是暖身又暖心啊!”看着志愿者那喜出望外的心情,党员社工腼腆地低头笑了,留了一声“您慢吃”,便立马走向下个路口,逐渐消失在街头。

社工为值守的社区志愿者准备“爱心包”

从2月11日起,每天早上天还没亮,各路志愿者已经集结在五山街的各个路口,他们没有白大褂,但有小绿甲,没有手术刀,但有体温枪,值守在每个出入口,守护着一方的平安。“党旗所指,团旗所向”,在疫情防控工作的关键时期,在五山街党工委的统一部署下,五山街社工站党员社工、团员社工每天都会组织起27名志愿者全力投身到街道的防疫工作中,协助广大市民和居民做好家庭防范、应急工作。在疫情中,大伙一起为居民筑“防疫墙”,一起为居民做“外卖哥”,社工与志愿者早就成为了“疫”家人,看着志愿者单薄的身躯每天在寒风中一站就10多个小时,社工也感到揪心。

“既然众多志愿者守护着大家,要不我们也发动一些热心居民去守护他们吧?”于是,五山社工站里的党员社工提出了向热心居民募集爱心物资,再将其爱心物资分包转送给社区抗疫志愿者的想法。想法马上得到社区居委和机构的认可,并马上予以执行。2月13日在五山街岳州社区党总支及广州市北斗星党支部的指导下,五山社工站联动社区公益商企及热心居民,筹集了一批面包、鸡蛋、苹果及奶茶等物资,开展“党建引领,‘社工+慈善’寒冬暖心行”活动。活动中,岳州社区党总支书记反复询问志愿者“你们的装备够不够?”“你们的人手够不够?”,党员社工则跑遍了大街小巷里的各个关卡,务求要让所有的志愿者都能领到居民的“热心包”。

社工值守在各个路口开展防疫服务

“居民的认可就是对志愿者最好的支持,所以没什么礼物比居民们的‘爱心包’更能让前线抗疫人员受鼓舞了!”组织此次活动的党员社工如是说到。

近来广州天气迎来寒潮,但五山的居民们却被这里社工的一波波“暖潮”袭击着:截止到2020年2月13日上午,五山街社工站共电话探访445户,协助社区开展入户排查及车站值班、宣传防疫知识、张贴防疫指引共覆盖5623人次,协助困难群体进行生活物资、急需药品购买6起。五山社工站正在党员社工的带领下,为抗疫战线撑起了大后方。

02

暖心行动 / 社工助困服务动态

广州市越秀区思媛社工:花都区炭步镇社工站

黑夜里的姜茶,社工的另类暖心守护

“你们辛苦了,来杯红糖姜茶暖暖吧!”2月15日晚上,炭步镇社工服务站的社工们,为值守一线的防疫工作人员和志愿者们送去了冬日的温暖。当天下午气温骤然大幅度下降,而炭步的防疫工作人员和志愿者们依然奋战在疫情监测、防疫登记等第一线。为此,炭步社工站党员社工连夜亲手熬制红糖姜茶,并将一杯杯热气腾腾的红糖姜茶送到一线防疫工作人员和志愿者手中,帮助他们驱寒送暖。

自肺炎疫情发生后,炭步各村居在进入辖区各路口均设置了“监测关卡”,各关卡的防疫工作人员和志愿者每天坚守在一线,严防死守社区疫情防控的大门,全力保障社区居民的生命安全和身体健康。在前一天协助炭步居委值勤工作时,社工辉仔深刻感受到值守工作人员的不易,他们不辞劳苦地在寒风守卫着一方平安。同时,也注意到次日温度的大幅度下降,于是向中心提出为关卡防疫工作人员和志愿者送姜茶的提议。提议一经发出,马上得到全体社工的附议,大家马上动身购置材料准备物资,共同为送姜茶行动出力。

社工为值守人员倒上热气腾腾的姜茶

得益于前一天的提前谋划和准备,第二天由社工黄子茵牵头负责,组织大家分工实施,2人负责熬煮姜茶,另外4人分为两人一组前往站岗点送姜茶。忙碌了1个多小时,大家熬好了两大锅红糖姜茶,然后分装到暖壶里。当天晚上,雨一直在下,气温也越来越低,漆黑的夜里街上几乎没有什么行人。姜茶小分队兵分两路,历时1个多小时,跑遍了炭步辖区多个“关卡点”,为在寒风中坚守岗位的防疫工作人员送上热腾腾的姜茶,让大家感受到了寒冬里的温暖与关怀。

“大家都冻坏了吧!快过来喝一杯热乎乎的姜茶,暖和一下。”看到值守一线的工作人员伸出冻得通红的手,接过姜茶时,社工小李感到无比心疼。“你们工作做得真好啊,很贴心,谢谢你们!”“好暖和,谢谢你们!”一杯杯温暖的热饮,一句句贴心的问候,温暖了寒风中坚守街头的工作人员的心田。当社工一边问候一边将热腾腾的姜茶送到他们手中时,收获了一声声感谢的话语。

疫情当下,有了前线工作人员的坚守,广大居民才能安安心心“宅”在家里!执勤人员守土有责,守土担责,守土尽责,社工也会随时陪伴左右,与所有的逆行者手挽手,肩并肩,一路同行。

广州市明镜社工:花都区秀全街社工站

精心链接社会资源,

社工为村民织起群防网

疫情当前,总有一群人在一个数字一个数字的“耕耘”,刚开始的565(残障、低保低收、部分困境长者名单),接着是1500、2000……(普通居民)一个个排查、一个个电访,“您好,您是金姨吗?我是秀全社工站的社工……” “您好,我是秀全社工站的社工,今天是配合花港居委做防控排查工作……”每天重复的疫情排查,三天做完所有困境人群情况摸查。两天时间,配合来穗人员最多的花港居委,做完基本疫情防控摸查工作,点对点对接,分组完成工作。社工正通过一通通电话,一次次探访,争分夺秒地协助街道、居委将社区防控牢牢抓在手里。

尽管没有详细深入的沟通,但社工本着职业的敏感,积极了解和链接各方社会资源和支持,以便及时帮村民解困分忧。有一个独居有视力障碍的长者曾某,由于其所在村落已经封村,外村村民不能进入,导致该长者面临后续的买菜及吃饭出现困难问题。这名长者居住在外村的侄子很是着急,刚开始甚至抱怨社工来的电话太晚,社工耐心的倾听其抱怨和诉说,并适时安抚其情绪,积极争得了其并侄子的理解和支持。随后社工立即着手对接有关社会资源,与村委、侄子、志愿者和居家养老平台等进行多方协商。最后,统筹指导村内的志愿者,协助长者侄子为长者买到了菜,解决了长者的吃饭问题。

如此的故事还有很多,近乎近期每天都会发生。比如另外一位村民黄某,因为封村无法外出购买需要长期服用的药物;村民汤某疫情开始后,就没有储备防护口罩,因此无法出门;还有些人员是因隔离不能外出买菜、购买生活用品……这些突发的困境人员,都需要社工连接社会资源予以协助解决。此外,社工还要提供较多线上服务,比如咨询自己小区是否有确诊病例、咨询各类复工问题及申请等,秀全社工都耐心反馈,脚踏实地一步一个脚印帮居民解决问题,积极做到让居民放心、安心、有信心。

秀全大妈志愿者参与行动

随着节后第一波返程潮来临,处于关键期的疫情防控工作面临更严峻的考验,秀全街是来穗人口众多的社区。做好社区防控对有效遏制疫情传播和蔓延也至关重要。为全面落实服务,提高服务工作效率,秀全社工站将线下社区抗疫工作,分为热线组、执勤组、采购组这三大小组。

其中热线组,主要负责热线电话接听,并协助居委做好返穗者的报备和登记工作,目前热线组接待居民26人,登记报备人数60人,处理一名发热人员信息登记上报,解决来访居民问题54例,解决诸如咨询高速给不给返穗、了解复工申请的、需要隔离通知书电子版的、投诉广场居民不戴口罩等问题。

执勤组,每天以社工+志愿的形式,向社区居民宣传防护防疫知识,提醒居民做好防护工作同时引导返穗人员填写健康服务登记表。目前站岗组联动秀全大妈等志愿服务团队,共服务居民达468人次,派发疫情工作通告、预防指南、填“穗康”流程图等宣传单共232份,引导6名返穗人员填写健康服务登记表。目前并无发现发烧、咳嗽、乏力等症状的居民。

采购组,每天负责为有需要的居家隔离人士提供买菜、生活用品等购买服务,目前服务人次达12人次。另外,协助街道社会事务科分发给村居“居家观察指引”、“防疫工作指引”宣传海报1000余份及特困人员的口罩282个,录入摸查数据户数约230户。从2月3日到2月14日累计直接服务达2380人次。

采购组为困境人员购买生活品

此外,秀全社工站在封村、社区封闭式管理情况下,电访366户困境人群,了解辖区内困境残障人士、困境家庭及孤寡独居长者的防疫情况。在街道社会事务科指导下,协助花港社区完成近3002户排查工作任务。疫情就是命令,防控就是责任。疫情当前,秀全街社工服务站正全力配合各方,充分发挥资源连接的专业优势,策动联防联控,为防空疫情积极贡献着社工人应有的专业智慧和力量。

广州市荔湾区逢源人家社工:荔湾区逢源街社工站

抗疫路上不孤单,

独居婆婆给社工送爱心

2月14日的早晨,天空下起了小雨,到处是灰蒙蒙的一片。由于受到疫情的影响,逢源街社工服务站的场室已经暂停开放半个月了,工作人员正在忙碌地在办公室致电给社区困难家庭。这时,梁婆婆冒着小雨来到中心,推门进来――这已经是她近半个月以来,第三次到访中心了。

“梁婆婆,因为疫情的影响,中心暂时还不对外开放哦!”中心社工看到婆婆到来,立刻放下手上的工作,起身迎接。“那件事情我考虑清楚了,决定了。但请你们帮我保守这个秘密,不要告诉我儿子。”梁婆婆边说边把社工拉到一边,并拿出了装在环保袋里的存折。

梁婆婆口中的“秘密”,在半个月前就已经跟中心社工提起了――她希望能够捐赠两万元,用于在疫情期间开展防疫服务。梁婆婆是逢源街的一位独居长者,是社工站长者服务部的服务对象、也是长者饭堂的用餐人员。作为一名退休教师,梁婆婆虽然每月有固定的退休金,但两万元对于一个普通家庭而言,无疑仍是一个很大的数目。因此,当梁婆婆第一次向社工提起捐赠的想法时,社工还是婉拒了她,并建议她回家与家人商量好,考虑清楚再作决定。在接下来的几次探访中,梁婆婆多次向社工提起了捐款的意愿,今天还直接带着存折来到了社工站。

梁婆婆在完成捐款手续后,与社工合影

“梁婆婆,谢谢您的心意。但两万元是一笔大的款项,还是希望您能够和家人商量一下,考虑清楚再决定。您跟儿子说过这件事情了吗?”梁婆婆有点迟疑,停顿了一下,回复说:“我还没有跟他说,也请你们帮忙保守这个秘密。我之后再找机会慢慢告诉他。我只是尽了我自己的一份心意,我相信他会理解我的,这些钱你们一定要收下。”

社工放心不下,就先把梁婆婆安顿好,再回到办公室偷偷打电话给婆婆的儿子。社工表明身份,说明缘由,没想到电话另一端却答应得很爽快。“钱是妈妈的,我尊重她的决定,我也相信你们会把钱用好。她在社区里面住了很久,这里就是她的家。”随后,社工鼓励梁婆婆通过电话与儿子沟通,得知儿子欣然同意,梁婆婆露出了欣慰的笑容,也放下了心中的大石。梁婆婆原是一位退休教师,早在20年前加入了社区的长者志愿服务队,后来由于丈夫离世,离开了社区一段时间,在近年才又搬回来。梁婆婆受到身体原因的限制,无法再长期参与志愿服务,当疫情到来,热心公益的她仍然希望能够为社区尽一份心意,为社区的困难群体献出一份关怀。

正是社区各界这一点一滴的参与,交织成一个战疫安全网,在疫情中维护着社区的稳定与安宁;正是这一个个的暖心片段,汇聚成一股强大的力量,让坚守在前线的工作人员,有了继续前行的信心与方向。

03

助力抗疫 / 医务社工服务动态

广州市天河区启智社工:天河区沙东街社工站

女子患病流落街头欲轻生,

社工紧急介入扭转局面

2月15日下午,这一天广州气温骤降,还下起了冷雨。一名妇女蹲在路中绿化带边缘,旁边放着行李,尽显疲态与绝望。“你们不要管我,活不长了,死了算了”,该名妇女还边喊边拿玻璃瓶砸脑袋,身边不到一米就是左转车道,也十分危险。

沙东社工站的张社工和居委工作人员刚刚送完口罩给孤寡老人,便收到有人在路边想轻生的消息后,立即赶到现场。经了解,这名妇女姓王,是一名来穗务工者,在广州已经有一段时间,流浪至少2天。张社工一边耐心地聆听着王女士的哭诉,一边细心观察和评估其情况,并及时与社工站同事联系请求协助。在社工的疏导下,王女士情绪渐渐平复,对他人的敌意也减轻了点,社工趁机再慢慢靠近,适时为她递上纸巾。王女士抬头看了眼在旁一直关心自己的社工和递过来的纸巾,慢慢停止了伤害自己的举动。

左图:社工护送王姨离开

右图:社工尝试与王姨谈话

经过社工耐心劝导,王女士最终答应,先来到了附近的疫情防控监测卡点坐下来,工作人员为她测量了体温,体温显示正常。随后社工询问其是否需要吃东西,并拿了点食物请王女士吃,王女士点点头,接过食物狼吞虎咽地吃了起来,原来她已经2天没怎么吃东西了。在取得王女士的信任后,她终于将自己的初步情况跟社工说了个大概。原来王女士前两天在医院做了检查,感觉自己病入膏肓,快要没救了,担忧连累家庭,就连夜从出租房出来,现在漫无目的不知道何去何从。由于王女士不肯出示医院就诊的病历,不愿意透露家人信息,更不愿意去任何一个地方就医或暂住,社工只能一边安慰王女士,继续与她沟通,尝试了解更多信息。另外一边,则派出2名社工根据疫情防控工作指引,紧急联系相关部门争取支持。

时间一分一秒地过去了,夜幕早已降临,黑夜中的路边更显冷寂。经过多番沟通,社工终于了解到了王女士医院的检查结果。王女士的病情与本次的疫情无关,但在疫情蔓延的紧张氛围下,使得王女士叠加了对自身疾病的恐慌。此时,刚好另一名社工何社工曾经是一名社区医生,他向王女士普及了相关疾病的知识及治疗费用,也将相关医疗知识的音频现场播放给王女士听。听了音频的王女士,仿佛听到了希望,也感受到了大家的关心和温暖,减少了恐慌,事情有了转机。此时街道联防联控组也对王女士的事紧急跟进,在多方介入下,王女士当晚9点多终于答应坐上警车,前往救助站。这一天忙碌而紧张,但在疫情下,能真正帮到陷入困境的人们,社工和社区防疫工作人员的付出是值得的,希望王女士不再有恐惧,能早日回家。

截至2月18日,在广州市行业党委、广州市社会工作协会的组织号召下,全市社会工作服务机构利用社工站、专项项目服务点等开设了222个“广州社工红棉守护热线”, 投入接线服务社工5856人次,累计服务市民142238人次。为市民主要提供防疫知识咨询80537次、心理辅导20432次,协助开展社区困境群体的防疫援助、救助服务,累计为困境孤寡长者、患病长者提供上门送药、送口罩、送菜等紧急求援3450次,服务6932人次;跟踪服务的困境人群59836人次,其中跟踪服务的独居孤寡者共计21883人次、低保低收家庭成员11611人次、困境残障人士20589人次、困境儿童及家庭5753人次。配合镇(街)、村(居)开展线下防控排查165905人次,服务社区留观隔离人员2489人次;整合链接爱心物资6515件,折合人民币7.1192万元,参与募捐善款4.26万元。

照片均由社工机构提供

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